1. Đối tượng phục vụ
Vận Chuyển Miền Nam cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp, nhà máy, kho bãi, khu công nghiệp, cảng, siêu thị, chuỗi bán lẻ. Ngoài ra còn có hộ kinh doanh, cá nhân và gia đình có nhu cầu chuyển nhà, chuyển kho nhỏ, chuyển trọ.
2. Quy trình làm việc
Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo, email hoặc form trên website, cung cấp sơ bộ loại dịch vụ, hàng hóa, khối lượng, địa điểm và thời gian mong muốn.
Khảo sát & tư vấn: Tùy tính chất công việc, chúng tôi khảo sát trực tiếp tại kho, xưởng, nhà, hoặc tư vấn từ xa qua hình ảnh, video do khách hàng cung cấp.
Báo giá & thống nhất: Giá được tính dựa trên khối lượng, độ khó, thời gian làm việc, khoảng cách và yêu cầu về nhân lực – xe – thiết bị. Hai bên thống nhất phương án cụ thể trước khi triển khai.
Xác nhận dịch vụ: Đơn hàng lớn hoặc hợp tác dài hạn sẽ ký hợp đồng dịch vụ. Đơn hàng nhỏ có thể xác nhận qua tin nhắn/email/Zalo kèm điều khoản rõ ràng.
Triển khai: Nhân sự, xe tải, thiết bị được điều động đúng kế hoạch. Tổ trưởng phối hợp với đại diện khách hàng tại hiện trường.
Nghiệm thu & thanh toán: Hai bên kiểm tra khối lượng công việc, tình trạng hàng hóa, lập biên bản nghiệm thu và xác nhận chi phí cuối cùng.
3. Chính sách giá
Giá dịch vụ phụ thuộc vào loại dịch vụ, đặc thù hàng hóa, khối lượng và thời gian công việc, địa hình thi công và nhu cầu thiết bị hỗ trợ.
Chúng tôi cam kết báo giá rõ ràng, minh bạch, không phí ẩn. Nếu có phát sinh ngoài phạm vi ban đầu sẽ thông báo và thống nhất trước với khách hàng.
4. Chính sách thanh toán
Khách hàng thường đặt cọc một phần giá trị dịch vụ và thanh toán phần còn lại sau khi nghiệm thu. Hình thức thanh toán gồm tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do Vận Chuyển Miền Nam cung cấp.
Với khách hàng doanh nghiệp hoặc hợp đồng dài hạn, có thể áp dụng thanh toán công nợ định kỳ và xuất hóa đơn VAT khi cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý.
5. Thay đổi & hủy dịch vụ
Khách hàng vui lòng thông báo thay đổi hoặc hủy dịch vụ càng sớm càng tốt, ưu tiên trước 24 giờ. Trường hợp hủy sát giờ khi nhân sự đã di chuyển đến hiện trường, có thể áp dụng phí hỗ trợ điều động theo thỏa thuận. Với trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ cùng trao đổi để điều chỉnh phương án phù hợp.
6. Trách nhiệm hàng hóa
Chúng tôi luôn ưu tiên an toàn hàng hóa và an toàn lao động. Trường hợp hư hỏng, mất mát do lỗi trực tiếp từ đội ngũ, chúng tôi sẽ lập biên bản hiện trường và thỏa thuận mức bồi thường theo giá trị thực tế hoặc theo hợp đồng.
7. Thời gian làm việc & hỗ trợ
Chúng tôi bố trí nhân sự, xe làm việc giờ hành chính, ca tối, ca đêm, cuối tuần và lễ Tết. Bộ phận điều phối và tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ qua hotline 0907 712 455.
8. Khiếu nại & chăm sóc khách hàng
Mọi góp ý, phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân sự, chi phí… vui lòng liên hệ hotline 0907 712 455. Vận Chuyển Miền Nam cam kết tiếp nhận, phản hồi sớm có thể và phối hợp tìm giải pháp trên tinh thần thiện chí, lâu dài.
Địa chỉ: 199/29 Đường Nguyễn Thị Búp, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Vận Chuyển Miền Nam.